DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas modo CLICK & COLLECT (Retiro en Tienda).
Puedes gestionar la devolución de tu producto directamente en la tienda donde retiraste tu compra.
- El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
- No se permitirán devoluciones 30 días naturales después de la recepción del producto.
- En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han comprado en tienda online, tanto para pedidos con Despacho a domicilio o Click & Collect (Retiro en tienda). Si tienes dudas, escríbenos por aquí.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas en TIENDA ONLINE.
Puedes gestionar rápidamente la devolución de tu producto tramitando tu propia etiqueta de devolución con nuestra aplicación REVERSSO a través de nuestro sitio haciendo clic aquí.
• Ingresa el número de pedido, correo electrónico con que se registró la compra, y haz click en continuar.
• Selecciona los productos que te gustaría devolver y haz clic en siguiente.
• Selecciona un motivo de devolución, agrega comentarios adicionales y adjunta 3 fotografías del o los productos; haz clic en agregar.
• Selecciona “Medio de pago original” para la posterior devolución de tu dinero. Haz clic en siguiente.
• Escoge un método de devolución disponible. Haz clic en siguiente.
• Confirma tus datos y solicita tu devolución.
• Una vez aprobada, recibirás tu “Guía de Devolución” con los detalles de esta.
- Se procesará la devolución de tu dinero una vez entregado y verificado el paquete en el CEDIS de Samsonite.
- No se permitirán devoluciones 30 días después de la recepción del producto.
- La devolución del dinero tiene un tiempo de gestión de 10 días hábiles una vez realizada la solicitud.
- Si vas a realizar una devolución de más de 1 maleta grande, debes realizar una solicitud de devolución por pieza en Reversso, ya que la paquetera no te va a dejar devolver dos maletas con una sola guía.
- En caso de que solo hagas una solicitud de devolución por más de una maleta, tú deberás absorber la compra de una guía para enviar el producto a devolver restante.
- En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han comprado en tienda online, tanto para pedidos con Despacho a domicilio o con Retiro en tienda. Si tienes dudas, escríbenos por aquí.
DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en TIENDA ONLINE.
- El pedido devuelto por la aplicación REVERSSO, será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto, se coordinará internamente la devolución del monto indicado, la que se hará a través del medio de pago original con el que fue efectuada la compra.
- Dependerá de tu entidad bancaria el cuándo se verá reflejada la devolución de dinero en tu cuenta o tarjeta. Esto no depende de la gestión realizada por nuestros ejecutivos de Customer Experience o por nuestra área de eCommerce SAMSONITE México.
- Recuerda que el operador logístico no hace devolución de dinero. Y nosotros nunca hacemos devolución de dinero en efectivo.
- Si el producto fue usado, pero presentó alguna falla o desperfecto atribuible a origen de fábrica, se podrá realizar la devolución del dinero siempre y cuando la falla o desperfecto pueda ser certificada tras una inspection por el fabricante y no atribuible al cliente.
- En caso de que el desperfecto sea atribuido al uso y desgaste del producto NO será válido el reembolso.
REVISIÓN DE PRODUCTO POR COMPRAS HECHAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE.
- Es importante que cuando realices una compra en nuestra tienda online, ya sea con Despacho a Domicilio o Retiro en Tienda, hagas una revisión de tu mercancía cuando esta te sea entregada. Verifica que el producto sea el correspondiente a tu pedido y que lo recibas en buenas condiciones.
- Tienes hasta 10 días naturales a partir de la recepción del producto para levantar una aclaración, para ello deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.
- Si tu pedido tiene una incidencia podrás solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, cualquiera de las opciones requiere una contra entrega del producto.
- No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.
CAMBIOS y DEVOLUCIONES por compras en TIENDA FÍSICA
CAMBIO y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas en tiendas físicas.
- En compras en nuestras tiendas físicas, tienes 30 días naturales a partir de la compra.
- Garantía en Tiendas 90 días presentando el ticket de compra.
- Si el producto fue usado, pero presenta algún defecto atribuible a materia prima o mano de obra, por favor consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías para comenzar con la reclamación correspondiente.
DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en tiendas físicas.
- Las devoluciones en tienda se realizarán en la misma forma de pago con la que realizaste la compra (efectivo, TDC y TDD) sin excepciones.
- Debes devolver el producto adquirido en la misma tienda en la cual realizaste la compra. Puedes encontrar la más cercana a tu hogar en nuestro mapa aquí.
- Debes presentar tu ticket o factura. (En caso de que no cuentes con él, NO SE PODRÁ REALIZAR LA DEVOLUCIÓN).
- El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
- Una vez que solicites la devolución del dinero, el staff de la tienda te solicitará algunos datos personales para emitir la nota de crédito total o parcial y coordinar la devolución del monto indicado.
