El acceso y uso de este sitio web y las transacciones que se efectúen a través de este, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así también por la legislación aplicable en la República Mexicana, en particular por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley sobre Protección de Datos Personales.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Se señala que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva publicación en este sitio web, que regirán a partir de la fecha de la respectiva publicación dentro del sitio.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre los usuarios en este sitio web y SAMSONITE MEXICO S.A. DE C.V., a la cual se les denominará en adelante como “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. Los despachos de productos que se realicen a través del presente sólo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República Mexicana.

En caso de que la empresa hubiera fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un enlace y prevalecerán sobre éstas.

 

LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO CON ATENCIÓN ANTES DE USAR ESTA PLATAFORMA.

 

1. 1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

 

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de los presentes términos y condiciones, y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como email, dirección y teléfonos, datos que SAMSONITE MÉXICO S.A. DE C.V. considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos en el presente documento.

 

 

2. 2. CLAVE SECRETA

 

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta o contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para SAMSONITE MÉXICO S.A. DE C.V. en caso de un mal uso.

 

 

3. 3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

 

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República Mexicana, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales conforme a la Ley sobre Protección de Datos Personales.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

 

4. 4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB

 

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío y/o en sus datos.

www.samsonite.com.mx se reserva el derecho a publicar o no los comentarios, opiniones, reviews y feedback entregados por el cliente en el sitio web.

 

 

5. 5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN ESTE SITIO

 

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

 

• • 1. Tarjetas Bancarias American Express, Visa y Mastercard emitidas por bancos en México o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
• • 2. Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas en las letras precedentes se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
• • 3.Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos al funcionamiento de éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, etc., se regirán por el contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a SAMSONITE MÉXICO S.A. DE C.V. le impute responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
• • 4. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

 

1. 6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

 

A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por los clientes, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

•  

• 1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. Por consiguiente, las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
• • 2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
• • 3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

 

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

 

7. 7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

 

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones disponibles de despacho y entrega de éste. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. El costo de despacho será de cargo del cliente, el cual será informado en el mismo sitio al momento en que el usuario materialice la compra.

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise detalladamente.

 

8. 8. DERECHO DE RETRACTO

 

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible a favor de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para él.

 

9. 9. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

 

9.1 CAMBIO y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas en tiendas físicas.

 

En compras en nuestras tiendas físicas, no hay cambios ni devoluciones.

Garantía en Tiendas 90 días presentando el ticket de compra.

 

Si el producto fue usado, pero presenta algún defecto atribuible a materia prima o mano de obra, por favor consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías para comenzar con la reclamación correspondiente.

 

9.2 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas modo CLICK & COLLECT (Retiro en Tienda).

 

Puedes gestionar la devolución de tu producto a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para eso, debes completar el formulario de contacto aquí y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para ayudarte con el proceso.

 

Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:

 

•  •Debes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.
• • Se te enviará una etiqueta para que puedas dirigirte a una sucursal del courier asignado y devolver el producto.
• • El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
• • No se permitirán devoluciones 15 días después de la recepción del producto.

 

En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han comprado en tienda online, tanto para pedidos con Despacho a domicilio o Click & Collect (Retiro en tienda). Si tienes dudas, escríbenos por aquí.

 

9.3 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas en TIENDA ONLINE.

 

Puedes gestionar rápidamente la devolución de tu producto a través de nuestro sitio haciendo clic aquí

 

• 1. Ingresa el número de pedido, correo electrónico con que se registró la compra, y haz clic en continuar.
• 2. Selecciona los productos que te gustaría devolver y haz clic en siguiente.
• 3. Selecciona un motivo de devolución, agrega comentarios adicionales y adjunta 3 fotografías del o los productos; haz clic en agregar.
• 4. Selecciona “Medio de pago original” para la posterior devolución de tu dinero. Haz clic en siguiente.
• 5. Escoge un método de devolución disponible. Haz clic en siguiente.
• 6. Confirma tus datos y solicita tu devolución.
• 7. Una vez aprobada, recibirás tu “Guía de Devolución” con los detalles de esta.
• 8. Se procesará la devolución de tu dinero una vez entregado el paquete en la sucursal del courier elegido.

 

* No se permitirán devoluciones 15 días después de la recepción del producto.

* La devolución del dinero tiene un tiempo de gestión de 10 días hábiles una vez realizada la solicitud.

 

En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han comprado en tienda online, tanto para pedidos con Despacho a domicilio o con Retiro en tienda. Si tienes dudas, escríbenos por aquí.

 

10. 10. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

10.1 DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en tiendas físicas.

 

Si por temas de Garantía de Producto solicitas una devolución de dinero, tenemos un plazo de hasta 15 días para hacer efectivo el reembolso.

 

Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:

 

• • Debes devolver el producto adquirido en la misma tienda en la cual realizaste la compra. Puedes encontrar la más cercana a tu hogar en nuestro mapa aquí.
• • Debes presentar tu ticket o factura.
• • El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

 

Una vez que solicites la devolución del dinero, el staff de la tienda te solicitará algunos datos personales para emitir la nota de crédito total o parcial y coordinar la devolución del monto indicado.

 

10.2 DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en tienda online.

 

El pedido devuelto en una sucursal del courier asignado, será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto, se coordinará internamente la devolución del monto indicado, la que se hará a través de Mercado Pago, que es nuestra actual pasarela de pagos.

 

Dependerá de tu entidad bancaria el cuándo se verá reflejada la devolución de dinero en tu cuenta o tarjeta. Esto no depende de la gestión realizada por nuestros ejecutivos en Mercado Pago o por nuestra área de eCommerce Samsonite.

 

Recuerda que el operador logístico no hace devolución de dinero. Y nosotros nunca hacemos devolución de dinero en efectivo.

 

Si el producto fue usado, pero presentó alguna falla o desperfecto atribuible a origen de fábrica, se podrá realizar la devolución del dinero siempre y cuando la falla o desperfecto pueda ser certificada tras una inspección por el fabricante y no atribuible al cliente.

REVISIÓN DE PRODUCTO POR COMPRAS HECHAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE.

 

Es importante que cuando realices una compra en nuestra tienda online, ya sea con Despacho a Domicilio o Retiro en Tienda, hagas una revisión de tu mercancía cuando esta se te sea entregada. Verifica que el producto sea el correspondiente a tu pedido y que lo recibas en buenas condiciones.

 

Tienes hasta 15 días naturales a partir de la recepción del producto para levantar una aclaración, para ello deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.

 

Si tu pedido tiene una incidencia podrás solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, cualquiera de las opciones requiere una contra entrega del producto.

 

No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.

 

11. 11. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

 

Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa. Sólo podrán ser utilizados por SAMSONITE MEXICO S.A de C.V. y en ningún caso serán traspasados a terceros. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Dicha entrega será revocable por el usuario. El sitio contendrá una dirección de email que permita al cliente definir que no desea recibir información, lo que se aplicará a los 5 días hábiles, contados desde que se reciba la actualización en esa dirección email.

 

12. 12. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

 

Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas en el mismo, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas pertenecientes a SAMSONITE MEXICO, S.A de C.V. no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en este sitio.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

En el caso que un producto, por un error involuntario de SAMSONITE MÉXICO S.A. de C.V., se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo, o que naturalmente carezca de toda lógica económica y comercial y se trate de un evidente error, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

 

13. 13. PROMOCIONES

 

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

14. 14. OTROS SITIOS WEB

 

La empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

 

RAZON SOCIAL: Samsonite México S.A. de C.V.
RFC: SME950301CI4

 

DOMICILIO FISICO Y LEGAL UBICADO DENTRO DEL PAIS: Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 5, Torre B, Piso 24, Oficina B-2402, Colonia Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez, C.P.: 53390, Estado de México. México.